توضیحات سرفصل
- تعریف مشتری و انواع آن
2.مفهوم استراتژیک crm
3.معماری crm
4.اهداف crm
5.مفهوم زنجیره ارزش در crm
6.شاخصهای کلیدی kpi در مدیریت ارتباط با مشتری
7.گامهای پیاده سازی crm بر اساس مدل گارتنر
8.مفهوم سفر مشتری و تجربه مشتری در موفقیت crm
9.دلایل شکست پروژه های crm
اهداف دوره
هدف اصلی دوره‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) آموزش کارکنان در زمینه استراتژی‌ها، فنون و اصول مدیریت روابط با مشتریان است. این دوره‌ها به منظور ارتقای آگاهی کارکنان در خصوص برقراری، حفظ و بهبود روابط با مشتریان، افزایش رضایت و وفاداری مشتریان، افزایش فروش و بهره‌وری، و بهبود ارتباطات داخلی و خارجی برگزار می‌شوند.
مدیریت ارتباط با مشتری
شیوه برگزاری: حضوری
محل برگزاری: کلاس شماره 3
مدت زمان دوره: 16 ساعت
تاریخ شروع دوره: 1404/03/30
شهریه دوره: 38,000,000ريال
مدرک دوره: گواهینامه دوره های کوتاه مدت
کد دوره:
مدرک دوره
گواهینامه این دوره از سوی سازمان مدیریت صنعتی صادر می‌شود. فراگیران می‌توانند برای دریافت گواهینامه بین‌المللی درخواست دهند.
ثبت نام در دوره
دوره آموزشی
مدیریت ارتباط با مشتری
تاریخ شروع دوره:
1404/03/30
مشاوره رایگان
اگر هنوز سوالی در مورد این دوره داری میتونی از همکاران ما مشاوره بگیری.
